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变形金刚(北京)汽车科技服务有限公司根据近年来汽车后市场的变化,经过走访二十多座城市、一千多家修理厂、三百多家4S店,深入了解了一千多位车主对车辆维修保养时的顾虑和期望。提出以尊重车主为核心,打消车主心中顾虑为目标,让车主轻松养车为己任的中心思想,最后总结出了 “斯坦福车驿站”的5T服务模式。

1、 全过程(Total process)  

向客户提供贯穿整个快修速保的全过程及体验

2、 全周期(Total cycle)

向客户提供围绕产品生命的终身全周期服务

3、 全方位(Total position)

向客户提供人、车的全方位关怀,提升使用体验,提高运营效率

4、 全统一(Total unified)

向客户提供形象识别,服务流程、保养标准、保养品质与价格一致的全统一服务

 5、 全满意(Total satisfied)
追求客户物理与情感需求的全满意
 

 

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